天门169公交司机请提高素质
网友投诉：169路公交，车牌号11886D驾驶员，素质低下，态度恶劣，污言秽语，口出狂言，以极其恶劣的态度对待乘客。十月五日下午三点四十五分，两位老年乘客在天门南站上车刷卡买好票，语音已提示付款成功，但驾驶员非得要求查看手机记录，乘客出示手机两次，他说没看见，然后抢夺乘客手机，乘客夺回手机并据理力争。再然后这名驾驶员就以下流语言辱骂乘客。
更有甚者，一个可能是公交公司在站场打杂的小年轻口出狂言跟驾驶员说:等会把车开到水里屋死他们。公交车是一个城市的窗口，他们的服务态度直接关系到城市形象。像上述这名驾驶员和这位小年轻，其个人素质及服务态度，完全有损天门的形象。相关的主管部门和所在单位要对其于以惩戒，以警示他人。
更有甚者，一个可能是公交公司在站场打杂的小年轻口出狂言跟驾驶员说:等会把车开到水里屋死他们。公交车是一个城市的窗口，他们的服务态度直接关系到城市形象。像上述这名驾驶员和这位小年轻，其个人素质及服务态度，完全有损天门的形象。相关的主管部门和所在单位要对其于以惩戒，以警示他人。
天门市交通运输局：网友您好!针对您反映的问题，我局高度重视，立即进行调查核实，现回复如下：
1.关于司机重复查看乘客支付记录问题。经调查，反映的该问题属实。2025年10月5日15:45分，2名乘客在扫码支付车费后乘坐鄂R11886D天门南站客运专线(169)，当班驾驶员因帮助其他乘客摆放行李，没有注意到扫码语音提示，要求查看2名乘客支付记录，与乘客发生争执并出现不文明用语。
2.关于公交站场工作人员不当言论问题。经核实，反映的该问题部分属实。在公交车上发表不当言论的年轻人为乘客，非公交公司或客运站场工作人员，该乘客所述不当言论属实。目前，我局已将相关调查情况通报公交企业，督促企业加强从业人员岗位职责、服务规范等方面的教育培训。公交企业依据公司内部管理制度对该驾驶员进行约谈和批评教育，并作出停班学习的处理。
1.关于司机重复查看乘客支付记录问题。经调查，反映的该问题属实。2025年10月5日15:45分，2名乘客在扫码支付车费后乘坐鄂R11886D天门南站客运专线(169)，当班驾驶员因帮助其他乘客摆放行李，没有注意到扫码语音提示，要求查看2名乘客支付记录，与乘客发生争执并出现不文明用语。
2.关于公交站场工作人员不当言论问题。经核实，反映的该问题部分属实。在公交车上发表不当言论的年轻人为乘客，非公交公司或客运站场工作人员，该乘客所述不当言论属实。目前，我局已将相关调查情况通报公交企业，督促企业加强从业人员岗位职责、服务规范等方面的教育培训。公交企业依据公司内部管理制度对该驾驶员进行约谈和批评教育，并作出停班学习的处理。
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